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Show de Raphaël Perrier & Master class artistiques

Carton plein, à l’Elysée Montmartre, à Paris, le 21 novembre dernier, pour le Hair Star Day, le nouvel événement créé par Coiffure de Paris. Le monde de la coiffure était au rendez-vous pour écouter les intervenants à la table ronde, découvrir les vainqueurs des Business Trophy 2016 et admirer les créations de Jérôme Guézou, Sarah Guetta et Murielle Kabile, et le show mémorable de Raphaël Perrier.

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Remise des prix de la 7e édition du Business Trophy
Découvrez qui est le coiffeur manager de l’année ? Quels sont les salons distingués pour leur initiative remarquables, qui a le meilleur concept de salon, la meilleure stratégie pour fidéliser ses clients, les meilleurs outils de marketing digital ?
Palmarès et remise des prix à découvrir en images !

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Table ronde  

Comment placer le client au cœur de votre succès ?
Tel était le thème de la table ronde du Hair Star Day avec des participants aux profils différents, allant du coiffeur de quartier au coloriste star, en passant par un franchiseur, un patron de supermarché, un publicitaire chevronné et le directeur artistique de Générik, ont débattu de cette problématique. Explications. Pour Ckriss Delpierre, coiffeur depuis vingt ans et propriétaire d’un salon de 45 m2 dans le 9e arrondissement parisien, l’accueil et l’écoute sont les maîtres mots d’une relation-client réussie. « Je n’ai pas de carte de fidélité, car les clients en ont beaucoup et finissent par les perdre », précise-t-il. Coloriste de renom, Rodolphe Lombard explique : « Mon salon est celui de mes clientes et certaines ne font qu’y passer prendre le thé. Tout leur est permis, car c’est leur lieu ! » Chez mod’s hair, le concept des salons a été revu pour proposer une expérience clientes qui regroupe l’ensemble des éléments de services. « Nous investissons beaucoup dans la formation pour que l’ensemble des équipes parle le même langage aux clientes », explique Alain Viot, son PDG. Propriétaire d’un Intermarché, Bruno Mandroyan, directeur de la communication externe de l’enseigne, confirme : « Ce sont les petits gestes qui comptent et prouvent aux clients qu’ils sont importants pour vous. Moi, je leur offre une baguette à chaque passage en caisse. » Pour Arthur Sadoun, président de Publicis Worldwide, « quelle que soit la taille du salon, ce sont les attentions petites et grandes que vous mettrez en œuvre qui créerons du trafic. » Damien Marcos, directeur artistique de Générik, lui, précise : « Notre positionnement prix, très bas, laisse des marges aux coiffeurs pour mettre en œuvre des services différenciants. » Dont acte…

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